淮北市首个消费纠纷调解工作室成立
近日，淮北市首个消费纠纷调解工作室在濉溪县市场监督管理局五沟市场监管所挂牌成立。
消费纠纷调解工作室由濉溪县市场监督管理局与濉溪县司法局共同设立，旨在积极探索消费纠纷“一站式”化解机制，以行政手段为支撑、以司法力量为后盾，整合多方资源，打通解决消费纠纷“最后一公里”，释放消费维权协同共治共管新信号。
据了解，消费纠纷调解工作室配备3名专业执法调解人员，在妥善处置市场监管领域消费纠纷的同时，通过联合调解职能化解交叉复杂纠纷，不断增加执法服务领域新职能。工作室化解消费纠纷遵循以事实为依据、以法律为准绳的基本原则，厘清消费者与经营者之间权利义务关系，尊重和维护双方正当利益诉求，以情感人、以理服人、以法育人，下足“绣花”功夫，化“死结”为“活绳”，最大限度地在每个消费纠纷调解案件中实现法律效应和社会效应有机统一、相得益彰，实现行政调解和人民调解优势互补、衔接联动，为人民群众提供更加方便、快捷的纠纷解决渠道，进一步维护消费者的合法权益。
消费纠纷调解工作室的成立还可以有效补齐投诉举报热线处理时限短，以及基层监管力量不足、消费者投诉维权渠道少等短板弱项，积极搭建多元化的矛盾化解机制，实现“线上+线下”同频共振，有效推动消费纠纷溯源治理。成立仅几天时间，工作室已成功调解4起消费纠纷，为消费者挽回直接经济损失900余元。